Response Time – A Chave Para Vender Melhor
Response time, ou tempo de resposta, é a chave para a sua empresa vender melhor.
Antes de tudo, quando estamos falando sobre vendas, o tempo pode ser nosso maior aliado…OU PIOR INIMIGO!
Dentro do Marketing Digital, estamos sempre conversando sobre quais são as melhores ferramentas e estratégias para a criação de leads, porém, precisamos falar também sobre o que fazer com eles.
Assim que um lead é gerado, inicia-se um processo de aquecimento. Este mesmo lead, geralmente, precisa ser preparado para o que virá: a compra.
Uma vez aquecido, ou seja, praticamente “pronto” para adquirir o produto ou serviço que o seu negócio oferece, é que a empresa poderá, então, enviar uma proposta ou até mesmo um banner com preço e detalhes de pagamento, como parcelamentos, pagamento a vista, entre outros.
Contudo, se o contato com o lead não for feito de maneira ágil, esse lead, então aquecido, irá esfriar.
Resultado? Seu possível cliente poderá recorrer à concorrência, deixando de adquirir o seu produto/serviço, pois pode ter havido ali, uma “perca de oportunidade”, devido ao tempo de resposta não administrado pela marca no funil de vendas.
Ou seja, deixar o seu lead esfriando é uma boa maneira de NÃO fechar uma venda.
Response Time – A Chave Para Vender Melhor
Nesse momento é que o response time, ou tempo de resposta da equipe, precisa estar alinhada juntamente com a criação de leads.
Em uma pesquisa realizada pela Hubspot, eles descobriram que vendedores de empresas B2B, demoram até 42 horas para entrar em contato com seus leads.
Nesse meio tempo, outro estudo desenvolvido pelo Prof. James B. Oldroyd, no MIT, demonstrou que menos de 5% das empresas respondem seus leads em menos de uma hora.
Enquanto a média dentro do tempo de resposta era:
- E-mail: 19h31
- Telefone: 36h57
A Importância De Um Bom Tempo De Resposta
Quando estamos pensando em tempo de resposta, precisamos levar em conta a relação direta que ele possui com a taxa de conversão, ou seja, a venda.
A taxa de conversão é a taxa de sucesso na venda.
A princípio, a relação entre o tempo de resposta e o sucesso da venda pode parecer abstrata, porém, a pesquisa realizada pelo Ultimate Contact Strategy, apontou o quanto ela pode ser essencial.
Após um lead se cadastrar na sua página de captação, por exemplo, a taxa de conversão após 30min é 21 vezes menor do que um lead que se cadastrou em 5 minutos.
Quanto mais rápido for a resposta da empresa, melhor!
Enquanto a taxa de conversão de 10 minutos para 5 minutos chega a ser 4 vezes menor.
Entrar em contato com o Lead após o seu cadastro é a parte mais importante do processo de venda.
Nesse sentido, possuir um comercial alinhado com a equipe responsável por captar os leads do seu negócio é fundamental para uma boa taxa de conversão e tempo de reposta.
E pensando em ajudar a sua equipe comercial a se tornar ainda mais afiada na hora de entrar em contato com o lead, é que a Auma Digital se torna um agente de transformação de negócios.
Buscando captar leads e aquecê-los, de forma estratégica, construindo resultado, ao aumentar o faturamento do negócio.
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